Chính Sách Hoàn Tiền
Cập nhật lần cuối: 01 tháng 01 năm 2026
Lingo cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, chúng tôi có chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch như sau.
1. Điều Kiện Được Hoàn Tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: (a) Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán; (b) License chưa được kích hoạt hoặc đã kích hoạt nhưng chưa sử dụng; (c) Tài khoản không vi phạm Điều khoản Sử dụng; (d) Đây là lần đầu tiên bạn yêu cầu hoàn tiền cho gói dịch vụ đó.
2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau: (1) Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc qua các kênh ở mục Liên hệ trên trang chủ; (2) Cung cấp: địa chỉ email tài khoản, mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền; (3) Bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc; (4) Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản Lingo của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
3. Thời Gian Xử Lý
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận: số dư sẽ được cộng vào tài khoản Lingo trong vòng 5-7 ngày làm việc. Số dư này có thể được sử dụng để mua các gói dịch vụ khác. Đối với yêu cầu hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc (nếu có), thời gian xử lý có thể lên đến 10-15 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng.
4. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
Yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp sau: (a) Gói dùng thử miễn phí (không tốn phí nên không áp dụng); (b) License đã được sử dụng một phần (đã xử lý ít nhất 1 video); (c) Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán; (d) Vi phạm Điều khoản Sử dụng dẫn đến tài khoản bị khóa; (e) Yêu cầu hoàn tiền lần thứ hai trở đi cho cùng một loại gói dịch vụ.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Để được hỗ trợ về hoàn tiền, vui lòng liên hệ: • Email: [email protected] (hoặc [email protected]) • Telegram: @lingoreup • Facebook: facebook.com/lingoreup Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 22:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần.